電話対応のモヤモヤ、AIが解決してくれるかも！カイタクの「スパ電」が1.5億円調達で目指す、私たちの未来の働き方

2026年2月1日

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日本の「困った！」をAIが解決してくれる未来って？

毎日のお仕事、本当にご苦労様です！特に電話対応って、急なことばかりで大変だったり、人手不足でなかなか手が回らなかったり…。「もっと効率よくできないかな？」って、きっと誰もが一度は思ったことがあるはずですよね。

そんな日本の皆さんの悩みに、嬉しいニュースが飛び込んできました！「コミュニケーションAIエージェント」を目指すカイタク株式会社が、この度ジェネシア・ベンチャーズからなんと1.5億円もの資金を調達したんです。

この資金を元に、カイタクは高精度な音声認識と独自の軽量RAG技術を駆使した「実働するAI」で、私たちの働き方を大きく変えようとしています。単なる自動応答ではなく、まるで人が対応しているかのように現場の業務を完結させてくれるAIが、日本の人口減少社会における新しい「労働力」として、社会インフラの刷新を加速してくれると期待されています。

毎日大変な「電話業務」のリアル

「ホワイトカラーの業務時間の約7割は、人と人とのコミュニケーションに費やされている」って聞くと、驚きますよね。その中でも電話業務は、即時性や確実性が求められる大切な役割。でも、「いつも同じ人が対応しているから、その人がいないと困る…」「忙しい時に限って電話が鳴って、他の仕事が滞っちゃう…」なんて、共感できる方も多いのではないでしょうか。

特に、電力・ガス・通信などの社会インフラを支える企業や大企業では、セキュリティの問題や古いシステムが原因で、なかなか新しいAIツールを導入できないのが現状だそうです。これでは、いくら業務効率化が必要だと分かっていても、なかなか進まないですよね。

カイタクの「スパ電」ってどんなAI？

そんな悩みを解決するために、カイタクが開発・提供しているのが、AIによる自然な応答が可能な電話エージェント「スパ電」です。これまでの営業・電話業務支援で培った1,000社以上の実績とノウハウが詰まっているんですよ。

「スパ電」は、単に通話するだけでなく、その前後の業務まで一貫して自動化してくれる優れもの。通話内容をしっかり理解して記録し、業務システムと連携することで、今まで人が手作業でやっていたことをAIが“業務プロセスごと”代替してくれるんです。まさに、頼れる新しいパートナーみたいですよね！

まるで人間みたいにスムーズ！「Speech-to-Speech AI」

「スパ電」は、音声をテキストにすることなく直接理解し、音声で返答する「Speech-to-Speech」モデルを採用しています。だから、人間と同じくらいの速さで反応してくれますし、相手の話に「あ、はい」みたいに被せて話す「割り込み会話」も可能なんです。これなら、電話の相手も「本当にAI？」ってびっくりしちゃうくらい自然な会話が期待できますね。

大切な情報を逃さない！「高度なデータ抽出とシステム連携」

会話の中から、日付や時間、人名、数量など、大切な情報を文脈に合わせて正確に認識し、抽出してくれます。その精度はなんと98.7％！抽出されたデータは、お客様の受注システムやCRMに自動で入力されるので、入力ミスも減って、もう一度確認する手間も省けます。古いシステムを使っている企業でも、CSV連携やRPA技術を組み合わせることで、柔軟に連携できるのが嬉しいポイントです。必要に応じて人が最終確認する「ハイブリッド運用」もできるので、オペレーターさんの後処理業務が実質ゼロになるのは、本当に助かりますね。

頼れる相棒！「確実性とミニRAG」

「もしAIが間違って答えたらどうしよう…」そんな心配も「スパ電」なら大丈夫！誤回答が許されないような大切な業務のために、企業固有の情報を正確に参照する「ミニRAG（軽量検索拡張生成）」機能を搭載しています。この高い信頼性のおかげで、社会インフラを支えるような、絶対に間違えられない業務にも導入が決定しているそうですよ。

育成いらずで即戦力！「オペレーター教育が不要」

AIが企業の知識をいつも一貫して持っているので、新しいオペレーターさんを教育したり、引き継ぎをしたりする手間が一切いりません。いつでも最高の品質で安定した電話対応をしてくれるので、人手不足の現場では本当に心強い存在になってくれるでしょう。

これからの「スパ電」に期待すること

今回の資金調達によって、「スパ電」はさらに音声認識の精度を上げたり、色々なシステムとの連携力を強化したりしていくそうです。将来的には、電話対応だけでなく、メールやSNS、チャット、FAXなど、企業がお客様とやり取りするあらゆるコミュニケーションを一元的に担う「コミュニケーションAIエージェント」へと進化していくとのこと。