従来の「相談しづらい」を解消！LINEほけん相談が生まれた背景
明治安田生命は、「確かな安心をいつまでも」という経営理念のもと、お客様との新しい接点づくりに力を入れています。これまで、Web広告などから資料請求をされたお客様には、全国の営業職員が電話でアプローチするのが一般的でした。
でも、最近は「知らない番号からの電話には出ない」という方も増えて、電話でのコンタクトが難しくなっていたんです。この課題を解決し、「もっと気軽に相談できる場を！」という思いから、「LINEほけん相談」がスタートしました。
そして、より安全でスムーズなLINEでのコミュニケーションを実現するために、Micoが提供するビジネスチャットサービス「BizClo（ビズクロ）」が導入されたんですね。
驚きの成果！LINEほけん相談がもたらした3つのメリット
「LINEほけん相談」と「BizClo」の連携によって、お客様にはどんな良いことがあったのでしょうか？3つのポイントを見ていきましょう！
1. 成約率が70%に！「検討熱」を逃さないスピード感
資料請求をした後って、「この保険、やっぱり気になるな」という気持ちが一番高まっていますよね。この「検討熱」を逃さずに、すぐに相談できる体制が整ったことで、成約率がなんと70%までアップしたそうなんです！
従来の資料請求だけの場合と比べると、約7倍もの成果が出ています。LINEで気軽に相談でき、最短1時間以内という速さで営業職員に繋がることで、お客様の「知りたい！」という気持ちに素早く応えられるようになったんですね。
2. 30代の相談が最多に！「タイパ」重視の若年層にもぴったり
「電話はちょっと…」と感じる若年層にとって、LINEは普段使い慣れたツール。この「LINEほけん相談」ができたことで、相談者のボリューム層が30代へとシフトしたそうですよ！
仕事や子育てで忙しい世代にとって、スキマ時間にLINEで相談できるのは、まさに「タイムパフォーマンス（タイパ）」の向上に繋がります。デジタルパンフレットもすぐにLINEで受け取れるので、待ち時間なくスムーズに情報収集ができるのも嬉しいポイントですね。メールの開封率が平均25%なのに対し、LINEでは最大80%にもなるそうで、現代のライフスタイルに合ったコミュニケーションが実現しています。
3. 金融サービスだからこそ！「安全なLINE運用」で安心
保険のような大切な金融サービスだからこそ、セキュリティや個人情報の取り扱いは気になりますよね。「BizClo」の導入により、生命保険業界に求められる厳しいコンプライアンス（法令遵守）体制がシステム化されました。
NGワードの自動検閲機能があったり、お客様との対応履歴が一元管理されたりすることで、安心してLINEでの相談ができる環境が整っています。全国100名を超えるほけんショップの営業担当者との情報共有もスムーズに行われ、お客様の利便性とセキュリティが両立されているんですね。
あなたも新しい保険相談を体験してみませんか？
「保険の相談、面倒だな…」と感じていた方も、この「LINEほけん相談」なら、きっと気軽に一歩踏み出せるはずです。
今回の導入事例についての詳細なインタビュー記事も公開されていますので、ぜひチェックしてみてくださいね。
また、「BizClo」は、MicoとLINEヤフー社が協業して提供するビジネスチャットサービスで、営業やカスタマーサポートの1対1コミュニケーションをサポートしてくれるツールです。
「いつでも、どこでも、安心して相談できる」そんな新しい保険選びのカタチが、あなたの未来を明るく照らしてくれるかもしれませんね！
株式会社Micoについて
Micoは「Lifetime Trust（生涯の信頼）」をミッションに掲げ、企業と顧客のコミュニケーション体験を最適化する会社です。LINEマーケティングツール「Mico Engage AI」や1対1ビジネスチャット「BizClo」など、多様なサービスを提供しています。